Regulamin świadczenia usług i sprzedaży – [[NAZWA FIRMY / CREO55]]

1. Dane usługodawcy

• Nazwa (handlowa): [[NAZWA FIRMY / CREO55]]
• Forma prawna: [[FORMA PRAWNA, np. eenmanszaak / V.O.F. / B.V.]]
• Siedziba/adres: [[ADRES, KOD, MIASTO, NIDERLANDY]]
• Rejestr handlowy (KvK): [[NUMER KVK]]
• Numer VAT (BTW): [[NUMER BTW]]
• E-mail: [[E‑MAIL]] | Telefon: [[TELEFON]] | Strona: [[URL]]
• Dane do płatności: [[IBAN / ODBIORCA / BIC]]

Obowiązki informacyjne dostawcy usług społeczeństwa informacyjnego: art. 3:15d Burgerlijk Wetboek (BW).

2. Definicje

Użyte pojęcia:

• Kupujący – konsument w rozumieniu prawa holenderskiego lub przedsiębiorca (B2B).
• Sklep/Serwis – serwis internetowy [[URL]] umożliwiający zamówienia online.
• Produkty – w szczególności litery i znaki 3D, elementy reklamowe, wyroby personalizowane, akcesoria.
• Usługi – projektowanie, przygotowanie plików, produkcja, dostawa, montaż, doradztwo.
• Meble/wyroby „na zamówienie” – produkty wytwarzane według specyfikacji Kupującego (personalizowane).

3. Zakres i akceptacja regulaminu

Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów zawieranych na odległość w Sklepie oraz świadczenia Usług przez [[NAZWA FIRMY / CREO55]] na terytorium Niderlandów. Złożenie zamówienia lub założenie konta oznacza akceptację Regulaminu. Postanowienia regulaminu stanowią „algemene voorwaarden” w rozumieniu art. 6:231–234 BW.

4. Informacje przedumowne

Przed zawarciem umowy przekazujemy wymagane informacje, m.in.: główne cechy świadczenia, łączną cenę (z podatkami), koszty dostawy, sposób i termin wykonania, prawo odstąpienia (dla konsumenta), procedurę reklamacyjną oraz dane kontaktowe (art. 6:230m BW). Ceny wyrażone są w EUR i zawierają podatek BTW, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sklep (np. e‑mail „Potwierdzenie zamówienia”).
2. W przypadku produktów personalizowanych Kupujący dostarcza specyfikację (tekst, czcionka, kolor, wymiary, pliki). Kupujący oświadcza, że posiada prawa do materiałów i nie naruszają one praw osób trzecich.
3. W razie oczywistych błędów (np. omyłka w cenie) zastrzegamy prawo do odmowy realizacji i niezwłocznego zwrotu wpłat.

6. Płatności

1. Dostępne metody: [[METODY PŁATNOŚCI, np. iDEAL, przelew, karta, PayPal]]. W przypadku przelewu – płatność na [[IBAN]] w terminie [[X]] dni.
2. Przy produktach personalizowanych możemy wymagać przedpłaty do 100% wartości.
3. Do każdej płatności wystawiamy paragon/fakturę (BTW).

7. Realizacja, dostawa, montaż

1. Szacowane terminy realizacji i dostawy podajemy przy produkcie lub w potwierdzeniu zamówienia. Termin może ulec zmianie w razie braku materiałów, siły wyższej lub opóźnień przewoźnika – informujemy o tym niezwłocznie.
2. Dostawa: kurier/paczkomat/odbiór osobisty – [[OPCJE DOSTAWY]]. Koszty dostawy: [[KOSZTY]].
3. Usługi montażu (np. prace na wysokości) świadczone są na podstawie oddzielnej wyceny. Klient zapewnia bezpieczny dostęp i zasilanie. Ryzyka BHP po stronie zleceniodawcy zgodnie z lokalnymi przepisami (Arbowet).

8. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)

1. Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny (art. 6:230o BW). Termin liczy się:
   • dla usług – od dnia zawarcia umowy,
   • dla towarów – od dnia odbioru rzeczy przez konsumenta lub wskazaną osobę.
2. Wyjątki: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. przy dostawie rzeczy wytworzonych według specyfikacji konsumenta, nieprefabrykowanych, służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 6:230p lit. f BW) – dotyczy to w szczególności liter/znaków wykonywanych na wymiar i na zamówienie.
3. W przypadku usług w pełni wykonanych w okresie 14 dni – jeżeli rozpoczęliśmy świadczenie za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta i przy potwierdzeniu utraty prawa odstąpienia – prawo to wygasa po pełnym wykonaniu usługi.
4. Aby odstąpić, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie (np. e‑mail). Można skorzystać z załączonego wzoru, lecz nie jest to obowiązkowe.
5. Skutki: zwrot płatności (w tym standardowych kosztów dostawy) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia – możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.

Informujemy o prawie odstąpienia zgodnie z art. 6:230m oraz wyjątkach z art. 6:230p BW.

9. Odpowiedzialność, gwarancja i rękojmia (conformiteit)

1. Zapewniamy, że produkty/usługi są zgodne z umową (wettelijke conformiteit). W razie wady prosimy o niezwłoczne zgłoszenie – zastosujemy naprawę, wymianę lub zwrot odpowiednio do przepisów.
2. Dodatkowe gwarancje producentów nie ograniczają praw ustawowych konsumenta.
3. W relacjach B2B odpowiedzialność kontraktowa jest ograniczona do kwoty wynagrodzenia netto za dane zlecenie, chyba że szkoda wynika z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. Wyłączamy odpowiedzialność za utracone korzyści i szkody pośrednie, o ile bezwzględnie obowiązujące prawo nie stanowi inaczej.

10. Materiały Klienta i prawa własności intelektualnej

1. Klient dostarczając treści (logo, czcionki, projekty) oświadcza, że posiada odpowiednie prawa i nie narusza praw osób trzecich. Klient zwalnia nas z odpowiedzialności wobec roszczeń z tego tytułu.
2. Prawa autorskie do projektów przygotowanych przez nas przysługują [[NAZWA FIRMY / CREO55]], chyba że pisemnie uzgodniono przeniesienie licencji/majątkowych praw.

11. Reklamacje i tryb pozasądowy

1. Reklamacje składaj na: [[E‑MAIL]] lub listownie na adres siedziby. W zgłoszeniu opisz: numer zamówienia, datę, opis wady, żądanie.
2. Odpowiadamy w terminie 14 dni kalendarzowych. W sprawach konsumenckich możesz skorzystać z platformy ODR UE (odr.europa.eu) lub właściwych komisji rozjemczych, jeśli mają zastosowanie.

12. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie spowodowane zdarzeniami niezależnymi (m.in. klęski żywiołowe, przerwy w dostawach, działania władz, awarie infrastruktury, strajki, wojny). Termin realizacji ulega przedłużeniu o czas trwania przeszkody.

13. Zmiany regulaminu

Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, funkcjonalności, cen). O zmianach poinformujemy z odpowiednim wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na nową wersję.

14. Prawo właściwe i jurysdykcja

Do umów stosuje się prawo Królestwa Niderlandów. W sprawach z udziałem konsumenta właściwość sądu ustala się zgodnie z przepisami bezwzględnie obowiązującymi (miejscowo właściwy sąd według prawa). W relacjach B2B właściwym sądem jest sąd w [[MIASTO SĄDU, np. Amsterdam]].

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy (konsument)

Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Wystarczy wysłać skan/zdjęcie e‑mailem lub listownie.

15. Kontakt

W sprawach Regulaminu i realizacji zamówień: [[E‑MAIL]], [[TELEFON]].